Notre promesse
Nous ferons toujours un effort supplémentaire pour garantir que vous êtes entièrement satisfait de l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez lire ci-dessous.
Notre objectif est de garantir que les clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez noter ce qui suit.
Envoi
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les envois s'effectuent par Chronopost Express, le délai de livraison est habituellement de 24h (hors weekend et jours fériés). Nous emballons vos colis nous-mêmes afin de nous assurer qu'ils vous parviennent en bon état.
Délai de rétractation
Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous. Pour toutes les commandes passées sur notre site, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, pour retourner les articles non ouverts ou non utilisés et obtenir un remboursement intégral (moins les frais de retour).
Politique de retour
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre TrackiPet dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Ceci est soumis aux termes et conditions ci-dessous.
La marchandise doit être retournée dans son état et son emballage d'origine avec tous les composants inclus. Tout dommage subit par le produit peut donner droit à un remboursement partiel. Vous devez inclure le reçu original comme preuve d'achat.
Si votre article s'avère défectueux après avoir contacté notre service client, nous vous enverrons un appareil TrackiPet de remplacement dans les 48 heures et vous aiderons à l'activer.
Demandez un numéro de retour auprès du support client TrackiPet. Le support client vous fournira des informations de retour.
Emballez les produits et inscrivez votre nom, email, le numéro de retour + votre numéro de commande sur une note de votre colis placée à l'extérieur de la boîte et envoyez à l'adresse fournie. Veuillez ne rien marquer sur la boîte elle-même.
Veuillez prévoir 14 jours pour que le retour et le remboursement soient traités.
Tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel. Nos produits sont testés en usine avant l'expédition, veuillez donc vous assurer d'avoir suivi les instructions d'activation et contacté le service client avant de demander une autorisation de retour.
Politique de remboursement des abonnements (forfaits)
Veuillez comprendre que nous prépayons nos partenaires cellulaires pour fournir la connexion de données à votre appareil au début de chaque trimestre. Les fournisseurs de téléphonie mobile ne nous rembourseront pas ces frais. C'est la même chose que lorsque vous souscrivez à un forfait cellulaire, même si le téléphone cellulaire n'est pas utilisé, vous serez quand même facturé. C'est donc la base de la POLITIQUE DE REMBOURSEMENT de l'entreprise.
Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures de demande de remboursement de votre abonnement. Veuillez lire attentivement cette politique avant de lancer toute demande de remboursement.
Admissibilité au remboursement :
1.1 Les abonnements (plans de données) sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat, comme stipulé dans la politique de retour.
1.2 Seuls les paiements effectués dans les six (6) mois à compter de la date d'appel sont éligibles à un remboursement.
1.3 Les services associés à l'abonnement doivent être inutilisés dans un délai précisé pour qu'un remboursement soit envisagé.
1.4 Les remboursements sont limités à un maximum d'un (1) mois de services par abonnement.
1.5 Les forfaits à long terme de 6 mois et plus ne sont remboursables que dans les 30 jours suivant l'achat.
Remboursements discrétionnaires :
2.1 Les demandes de remboursement ne répondant pas aux critères mentionnés dans la section 1 sont soumises à la discrétion de l'entreprise.
2.2 La société évaluera ces demandes de remboursement au cas par cas, en tenant compte de facteurs tels que les circonstances exceptionnelles et la durée de l'abonnement.
Processus de remboursement :
3.1 Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre équipe de support client via les canaux de communication fournis.
3.2 Veuillez fournir les informations nécessaires, y compris les détails de votre compte, le motif du remboursement et les pièces justificatives.
3.3 Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai raisonnable, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande.
3.4 Les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être reflétés sur votre compte, en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.
Méthodes de remboursement :
4.1 Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront émis en utilisant UNIQUEMENT le mode de paiement d'origine utilisé.
Modifications de la politique de remboursement :
6.1 La société se réserve le droit de modifier ou d'amender cette politique de remboursement à tout moment sans préavis.
Veuillez noter que cette politique de remboursement fait partie intégrante des termes et conditions régissant votre abonnement. En utilisant notre abonnement GPS tracker, vous reconnaissez et acceptez de respecter les termes de cette politique de remboursement.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.